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O que é Escuta Ativa e como a Ouvidoria pode utilizar esta técnica?

O que é Escuta Ativa e como a Ouvidoria pode utilizar esta técnica?

por OMD Soluções | set 20, 2024 | Melhores práticas

A comunicação é uma habilidade essencial em qualquer ambiente corporativo, mas poucos compreendem a profundidade da escuta ativa.  Mas, o que significa escutar ativamente? Hoje, vamos explicar essa técnica e descobrir como ela pode ser uma poderosa aliada para...
Identificando conflitos e seus elementos: mantenha sua Ouvidoria preparada para momentos desafiadores

Identificando conflitos e seus elementos: mantenha sua Ouvidoria preparada para momentos desafiadores

por OMD Soluções | ago 20, 2024 | Melhores práticas

Olá! Sou o professor Luis Gonzaga Mattos Monteiro, graduado em psicologia, mestre em sociologia política e doutor em psicologia social.  Em minha trajetória profissional, fiz palestras, consultorias, treinamentos e capacitações. Atualmente sou professor associado à...
Contribuições do Canal de Denúncias para o Fortalecimento da Integridade e Aprimoramento da Comunicação nas Organizações

Contribuições do Canal de Denúncias para o Fortalecimento da Integridade e Aprimoramento da Comunicação nas Organizações

por OMD Soluções | jul 30, 2024 | Canal de denúncia

Olá! Bem-vindos. Seja na esfera pública ou privada, o Canal de Denúncias desempenha um papel crucial na prevenção e detecção de irregularidades, contribuindo para um ambiente de trabalho mais seguro e ético. Para dar contorno a este tema fundamental, convidamos Rose...
O Papel dos Chatbots na Evolução das Ouvidorias

O Papel dos Chatbots na Evolução das Ouvidorias

por OMD Soluções | jul 12, 2024 | Tendências

Você está percebendo as mudanças? Atualmente, as Ouvidorias estão vivenciando uma transformação devido à adesão de novas tecnologias – especialmente os chatbots. Essas ferramentas estão aprimorando os processos de trabalho e gerando uma nova dinâmica no...
Canal de Atendimento e Ouvidoria: o novo requisito para empresas de apostas esportivas no Brasil

Canal de Atendimento e Ouvidoria: o novo requisito para empresas de apostas esportivas no Brasil

por OMD Soluções | jun 26, 2024 | Notícias

No dia 22 de maio de 2024, por meio da Portaria SPA/MF n. 827, o Ministério da Fazenda divulgou as novas regras para que as empresas de apostas eletrônicas sejam autorizadas a atuar no mercado de apostas esportivas e jogos online. A regulamentação, publicada no Diário...
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