por Mario Nelson | out 14, 2018 | Notícias
Você costuma “ficar furioso” quando liga para fazer uma reclamação e é atendido pelo setor de Call Center e tem que se contentar, pacientemente, em ouvir inúmeros “números” que, aliás, às vezes, nem definem o “seu problema” e então você tem que “apostar” em um número... 
por Mario Nelson | set 19, 2018 | Notícias
Ouvidoria: Princípios e Valores da Democracia Participativa 21, 22 e 23 de Novembro Hotel Holiday Inn Anhembi São Paulo – SP Informações e Inscrições: ABO Nacional (11) 3289-9300 congresso@abonacional.org.br Faça sua inscrição Confira a... 
por Mario Nelson | set 19, 2018 | Notícias
A Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seccional Pernambuco (ABO/PE) e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 16 a 18 de outubro de 2018 o Curso de Capacitação, Certificação e Recertificação em Ouvidoria, em Recife/PE. O curso visa atender as... 
por Mario Nelson | set 11, 2018 | Melhores práticas
A função do Ouvidor, na sua rotina diária, quer seja Ouvidoria Pública ou Ouvidoria Privada escora-se em duas vertentes: uma previsível e outra inopinada. A sua agenda, portanto, pode sofrer alterações inesperadas caso sua equipe não esteja perfeitamente alinhada com... 
por Mario Nelson | set 11, 2018 | Ensino
A chegada do novo século trouxe consigo inúmeras tecnologias que, de certa forma, não só permitiram como propuseram novas maneiras de difusão do conhecimento. Embora o Ensino a Distância – conhecido como EaD fosse utilizado no século passado, utilizando principalmente...
