por OMD Soluções | jun 26, 2024 | Notícias
No dia 22 de maio de 2024, por meio da Portaria SPA/MF n. 827, o Ministério da Fazenda divulgou as novas regras para que as empresas de apostas eletrônicas sejam autorizadas a atuar no mercado de apostas esportivas e jogos online. A regulamentação, publicada no Diário... 
por OMD Soluções | jun 17, 2024 | Tendências
Olá, pessoal! Imaginem a seguinte situação: você está numa reunião de trabalho, e de repente alguém se levanta e diz: “Olha, eu preciso que você tome providências porque todas as vezes que nós mandamos manifestações de clientes para a sua área, a sua área responde... 
por OMD Soluções | jun 3, 2024 | Melhores práticas
Nos últimos anos, a abordagem ESG, que abrange os princípios Ambientais, Sociais e de Governança, tem se tornado um elemento essencial na estratégia das organizações. Com a crescente conscientização sobre a importância da sustentabilidade e da responsabilidade social,... 
por OMD Soluções | abr 24, 2024 | Ouvidoria setor saúde
As Ouvidorias desempenham um papel crucial no setor de Saúde Suplementar, sendo responsáveis por receber, acolher e gerenciar as manifestações dos beneficiários. Neste contexto, investir em ações e ferramentas que garantam a qualidade dos serviços prestados e a... 
por Mario Nelson | mar 20, 2024 | Ensino, Ouvidoria setor saúde
Olá, pessoal! Sejam muito bem-vindos. Meu nome é Mário Nélson, sou Diretor Executivo na OMD Soluções. Hoje vou falar sobre o Curso de Certificação para Ouvidorias de Saúde Suplementar que oferecemos na modalidade online e presencial. Nós vamos explorar como essa... 
por OMD Soluções | mar 8, 2024 | Sem categoria
Celebramos neste Dia Internacional da Mulher a força, a determinação e a potência de todas as mulheres que dedicam suas vidas à tarefa de escuta nas Ouvidorias, conectando-se com pessoas de todas as esferas e garantindo que suas vozes sejam ouvidas e respeitadas. A... 
por OMD Soluções | fev 9, 2024 | Melhores práticas
Em um mundo empresarial cada vez mais orientado para o cliente, entender o que é Customer Experience e a função que o mesmo desempenha é essencial para a construção de relacionamentos duradouros. Indo muito além de produtos e serviços, a experiência do cliente... 
por OMD Soluções | fev 1, 2024 | Integridade Corporativa
Olá, pessoal! Me chamo Margareth Monteiro, eu sou pesquisadora e instrutora de treinamentos corporativos na área de Ouvidoria e Experiência do Cliente (Customer Experience). O meu objetivo hoje é conversar um pouco sobre a contribuição das Ouvidorias na agenda ESG.... 
por OMD Soluções | jan 3, 2024 | Melhores práticas
Olá! Eu sou Sueli Renberg e atuo na capacitação de Ouvidores desde os anos 2000. Com uma sólida experiência em Recursos Humanos ao longo de vários anos, obtive minha formação em Mediação de Conflitos em 2003, uma habilidade que considero essencial para auxiliar... 
por Ítalo | ago 22, 2023 | Canal de denúncia
Olá! Sou Ítalo Marinelli, diretor comercial na OMD Soluções, e hoje venho falar sobre a importância da geração de relatório para canal de denúncias. Dedicar tempo no acompanhamento desses indicadores é essencial. Além de proporcionar um meio eficaz para identificar...
