por Ítalo | fev 24, 2021 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria sempre teve um papel muito importante no dia a dia das organizações por estabelecer uma ponte com os clientes e cidadãos. Nesse cenário, o Ouvidor é reconhecido como um “representante” dos usuários e, ao mesmo tempo, um “porta-voz” da instituição,... 
por Ítalo | dez 8, 2020 | Gestão de ouvidoria
A pandemia do novo coronavírus impôs uma série de desafios ao Ouvidor. Isso porque, ao contrário de um cenário habitual, temos empresas e governos prestando serviços de formas menos convencionais, seja num rearranjo pouco planejado ou até mesmo em processo de migração... 
por Ítalo | nov 3, 2020 | Gestão de ouvidoria
Diversas empresas criam planos de ação no fim de algum período, apontando desafios e objetivos para o futuro. Com as Ouvidorias isso não é diferente, pois elas também precisam preparar a apresentação de relatórios estatísticos e gerenciais. E no final do ano, é hora... 
por Ítalo | set 15, 2020 | Gestão de ouvidoria
A pandemia do novo coronavírus impactou a rotina de trabalho de instituições públicas e privadas. Muitas delas precisaram se reinventar com métodos que incluíam a adoção de novas tecnologias e do home-office. Assim, várias instituições adotaram uma gestão remota da... 
por Ítalo | ago 18, 2020 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é um dos poucos órgãos de uma empresa que tem contato direto tanto com os clientes, quanto com os colaboradores. Isso porque, ela recebe manifestações do público externo e leva todos os questionamentos às áreas responsáveis dentro da instituição. Dessa... 
por Ítalo | jul 21, 2020 | Gestão de ouvidoria
À medida que a empresa na qual você trabalha cresce e passa a atender cada vez mais clientes, o número de manifestações na Ouvidoria também tende a aumentar. Essa consequência deve ser analisada por gestores e Ouvidores. Caso contrário, as manifestações podem se...
