Gestão de Ouvidoria

Muitas empresas ainda tratam a Ouvidoria como um canal burocrático — e não como um ativo estratégico. A boa notícia é que o mercado está mudando. E quem liderar essa mudança vai sair na frente. Afinal, a Ouvidoria moderna não se limita a receber manifestações. Ela tem o potencial de ser um centro de inteligência organizacional, reunindo dados valiosos para melhorar produtos, serviços, processos e a própria reputação da empresa. Mas para isso, é preciso ir além de sistemas genéricos e planilhas improvisadas. É aí que entra a OMD Soluções, com a melhor ferramenta para gestão de Ouvidoria disponível no mercado nacional.

Fragmentação, sobrecarga e falta de visibilidade: o cenário atual

Você provavelmente conhece esse cenário: sua Ouvidoria opera com múltiplas ferramentas desconectadas, a equipe perde tempo cruzando dados manualmente, os relatórios demoram para ficar prontos (quando ficam), e há uma pressão constante por agilidade e conformidade. Enquanto isso, a expectativa por transparência e escuta ativa só cresce — tanto internamente quanto entre clientes e reguladores.

Se isso soa familiar, é sinal de que chegou a hora de repensar sua estrutura.

Centralizar para evoluir: o que a OMD entrega na prática

A OMD nasceu para resolver, de forma simples e eficiente, os desafios do dia a dia de quem atua com Ouvidoria — especialmente em setores regulados, como saúde, financeiro e elétrico. A plataforma centraliza todas as manifestações recebidas (por e-mail, formulário, chatbot, WhatsApp, Reclame Aqui, onsumidor.gov e outros), e ainda automatiza o tratamento das demandas com segurança, rastreabilidade e conformidade.

O que isso significa na prática?

Menos retrabalho. Esqueça o “Ctrl+F” em planilhas gigantes. Com a OMD, tudo está organizado em um só lugar.
Mais agilidade. A geração de relatórios deixa de ser um problema e passa a ser um diferencial — inclusive para órgãos regulatórios como ANS e BACEN.
Mais clareza. Dashboards e filtros tornam a análise de dados muito mais intuitiva.
Mais proteção. A OMD atende às exigências da LGPD com fluxos específicos para o tratamento seguro de dados pessoais.

Além disso, a plataforma oferece integrações com sistemas internos via API, suporte técnico humanizado e uma equipe que realmente entende da área — porque vive esse universo todos os dias.

Não é só tecnologia. É estratégia.

Em um momento em que a confiança virou moeda de valor, a Ouvidoria passa a ter um papel-chave na reputação da empresa. Uma manifestação mal tratada hoje pode virar uma crise amanhã. Por isso, não basta atender. É preciso ouvir com método, responder com clareza e agir com inteligência.

Com a ferramenta de gestão de Ouvidoria da OMD, a sua empresa ganha mais do que controle operacional. Ganha uma base sólida para tomar decisões estratégicas e fortalecer sua cultura de escuta, ética e transparência.

Um exemplo disso é a possibilidade de identificar padrões de reclamações por região, tipo de serviço ou etapa do processo. Com essa visão ampla, é possível antecipar riscos e até sugerir melhorias aos demais departamentos da empresa — o que reforça o papel consultivo da Ouvidoria e eleva seu valor institucional.

E se sua equipe ainda não estiver pronta?

Outro diferencial da OMD é a oferta de cursos de capacitação com certificação em Ouvidoria, pensados para quem está começando ou precisa se atualizar diante das novas regulamentações e demandas do mercado. Ou seja, além da plataforma, você conta com apoio na formação de pessoas — o que faz toda a diferença.

Além disso, profissionais capacitados não apenas operam melhor a ferramenta — eles também contribuem para transformar a cultura da organização, tornando a escuta um hábito e não uma exceção.

Como saber se você precisa mudar?

Abaixo, listamos alguns sinais claros de que sua Ouvidoria precisa de uma solução mais inteligente:

Você usa mais de uma ferramenta para registrar manifestações.
Os relatórios sempre saem incompletos ou atrasados.
A comunicação entre áreas é lenta e cheia de ruídos.
A LGPD ainda é tratada como um “bicho de sete cabeças”.
Sua equipe está sobrecarregada com tarefas operacionais.

Se você se identificou com dois ou mais pontos, já passou da hora de considerar uma ferramenta mais robusta — como a OMD.

A mudança já começou. Sua Ouvidoria está preparada?

Se você chegou até aqui, provavelmente já entendeu que a Ouvidoria precisa deixar de ser reativa para se tornar protagonista. E isso só acontece com processos bem definidos, dados confiáveis e uma ferramenta à altura da sua operação.

A OMD Soluções é isso: a melhor ferramenta para gestão de Ouvidoria quando o que está em jogo é eficiência, conformidade e inteligência organizacional.

Quer ver a plataforma funcionando na prática? Agende uma demonstração gratuita com nossa equipe técnica e tire todas as suas dúvidas sobre integrações, funcionalidades e implantação. O processo é rápido, sem compromisso e feito por quem entende da sua rotina.