Sistema de Ouvidoria

Pense rápido: se hoje alguém da sua equipe, um cliente ou fornecedor quisesse fazer uma denúncia ou deixar um feedback mais delicado, como isso seria tratado dentro da sua empresa? Se a resposta envolveu planilhas, e-mails soltos ou aquele sistema engessado de SAC… pode ser hora de repensar sua estrutura. A boa notícia? Um sistema de Ouvidoria e Canal de Denúncias pode resolver isso de forma inteligente, integrada e, o melhor, sem dor de cabeça.

Neste artigo, vamos te mostrar como esta ferramenta pode ser a chave para garantir mais transparência, organização e confiança dentro do seu negócio.

Por que a Ouvidoria importa (mais do que você imagina)

Muita gente ainda associa a Ouvidoria a um “muro de lamentações”, um canal que só serve para receber queixas de clientes insatisfeitos. Mas isso está longe de ser verdade.

Quando bem estruturada, a Ouvidoria é uma ferramenta poderosa de escuta ativa, relacionamento e evolução contínua. É por meio dela que a empresa tem acesso a insights reais sobre seu funcionamento, suas falhas e seus acertos, tudo com base nas experiências de quem realmente importa: as pessoas.

Além disso, uma Ouvidoria eficiente contribui para:

Melhorar a experiência de clientes e colaboradores
Agilizar a resolução de conflitos e demandas internas
Cumprir com regulamentações de órgãos como ANS, ANEEL e BACEN
Gerar dados que apoiam decisões mais assertivas e estratégicas

Mas, para que tudo isso funcione com fluidez, é necessário ir além da boa vontade e investir em tecnologia de verdade, e é aí que entra o sistema de Ouvidoria.

O papel do compliance: cultura, não só controle

Compliance é uma daquelas palavras que andam na moda, e por um bom motivo. Em tempos de maior fiscalização, escândalos corporativos e exigências da LGPD, as empresas precisam garantir que seus processos estejam dentro da lei.

Mas o compliance vai além da conformidade: ele ajuda a criar uma cultura organizacional ética, coerente e segura.

Ao lado da Ouvidoria, o compliance atua para:

Garantir que denúncias sejam recebidas, tratadas e arquivadas de forma correta
Proteger a empresa contra riscos legais e reputacionais
Promover um ambiente de confiança, onde as pessoas sabem que podem falar sem medo
Estabelecer padrões claros de conduta e governança

Ou seja: Ouvidoria e compliance não competem entre si. Eles se complementam. E quando andam juntos, a empresa ganha não só em imagem, mas em eficiência, segurança e credibilidade.

Veja mais: Melhores softwares de Ouvidoria: por que a OMD é a solução ideal para sua empresa

O que esperar de um sistema de Ouvidoria e Canal de Denúncias de verdade?

Na prática, muitas empresas ainda tentam “dar um jeito” com ferramentas genéricas. Usam sistemas feitos para SAC, planilhas intermináveis ou e-mails que se perdem no meio do caminho.

Mas esse improviso custa caro: tempo perdido, retrabalho, informações desencontradas, dados incompletos e, em alguns casos, até problemas jurídicos.

É por isso que investir em um sistema desenvolvido especificamente para a gestão da Ouvidoria e Canal de Denúncias é uma escolha estratégica. Veja o que ele oferece:

1. Centralização de informações

Todos os canais — Reclame AQUI, Consumidor.gov, chatbot, WhastApp e e-mail — são integrados em uma única plataforma. Assim, você evita falhas de comunicação e garante que nenhuma manifestação passe despercebida.

2. Relatórios completos e automatizados

Esqueça as planilhas confusas. O sistema gera relatórios personalizáveis, já formatados para atender às exigências de órgãos como ANS, ANEEL e BACEN, além de dashboards que permitem o acompanhamento em tempo real.

3. Conformidade com a LGPD

O tratamento dos dados pessoais é feito com total segurança, respeitando a privacidade dos envolvidos e garantindo rastreabilidade em cada etapa do processo.

4. Canal de denúncias seguro e sigiloso

Atenda às exigências da Lei 14.457/22 e implemente um canal de denúncias eficiente, que permite o anonimato e protege a integridade de quem se manifesta.

5. Agilidade na tomada de decisões

Com dados confiáveis e atualizados em tempo real, os gestores ganham agilidade para agir com precisão, e deixam de depender de informações incompletas ou desatualizadas.

Quem mais se beneficia com um sistema de Ouvidoria?

A resposta curta? Todo mundo.

A resposta longa:

A Ouvidora que está sobrecarregada com tarefas operacionais e precisa de mais tempo para analisar dados e propor melhorias
A área O diretor de compliance que quer garantir que os processos estejam dentro da lei e livres de riscos
A equipe de RH que busca um ambiente mais saudável, seguro e ético
O jurídico, que ganha segurança em auditorias
A liderança, que passa a tomar decisões com base em dados concretos
E claro, os colaboradores, clientes e parceiros, que se sentem mais ouvidos, respeitados e protegidos

O diferencial do sistema de Ouvidoria da OMD Soluções

A OMD Soluções desenvolveu um sistema pensado para atender não só empresas que precisam cumprir normas regulatórias, como as do setor de saúde suplementar, energia e financeiro, mas também organizações que desejam elevar o nível de sua governança, independentemente do segmento de atuação.

Com integração, automação, relatórios inteligentes e adequação total à LGPD, o Sistema OMD se destaca por facilitar o dia a dia da Ouvidoria e tornar o compliance inerente à rotina corporativa.

E mais: a OMD também oferece cursos com certificação para capacitação da equipe de Ouvidoria, garantindo que os profissionais estejam sempre atualizados com as melhores práticas do mercado.

Conclusão: com um sistema de Ouvidoria você prioriza a transparência e colhe confiança

Em tempos em que ética, governança e responsabilidade estão sob os holofotes, deixar a Ouvidoria em segundo plano não é uma opção. Investir em um sistema de Ouvidoria e Canal de Denúncias é, acima de tudo, uma demonstração clara de que sua empresa se importa com as pessoas, com a lei e com o futuro.

E se você está em busca de uma solução prática, segura e com suporte especializado, a OMD Soluções está pronta para te ajudar.

Porque atuar em conformidade com as normas e leis não precisa ser complicado, basta ter as ferramentas certas ao seu lado.